Présentation de SugarCRM – L’entreprise et sa gestion de la relation Client (CRM) – Présentation générale et interface de SugarCRM – Installation de SugarCRM La gestion des ventes – Mettre en place et utiliser la gestion des prospects – Mettre en place et utiliser la gestion des contacts – Mettre en place et utiliser la gestion des affaires – Mettre en place et utiliser la gestion des comptes clients La gestion du temps – Mettre en place et utiliser le calendrier – Importer, exporter et synchroniser des données issues du calendrier – Utiliser les outils de travail collaboratif – Utilisation du module de gestion de projet Reporting simple – Les tableaux de bords pré configurés – Personnaliser ses tableaux de bords La gestion du marketing – La gestion des prospects – Mettre en place et suivre des campagnes e-marketing – Gestion des campagnes e-mailing La gestion du support client – Mettre en place et utiliser le module de suivi des tickets – Gestion des bugs Le module de gestion documentaire Administration des utilisateurs Personnalisation – Personnalisation de l’application – Personnalisation des modules et des formulaires – Ajout de modules complémentaires