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Formation Formation : Assistant(e) : clé de voûte de l’efficacité du service à Bruxelles - 2 jours

Formation : Assistant(e) : clé de voûte de l’efficacité du service à Bruxelles





Agenda formations :

9h à 17h (Journée complète)
18h - 20h30 (Demi-soirée)

Nos tarifs Devis en ligne

Description :

A l’heure où les managers et les équipes doivent être de plus en plus réactifs, où ils gèrent de plus en plus de projets avec un nombre accru d’interlocuteurs, le rôle de l’assistant(e) devient essentiel pour garantir l’efficacité de chacun : remplir la mission du service dans les délais, gagner du temps dans la pléthore d’informations à traiter, donner une image positive du service et de l’entreprise, aplanir les difficultés. Organisé(e), pivot de l’information, facilitatrice, voilà ce que les managers et les équipes attendent d’un(e) assistant(e) aujourd’hui. La formation « Assistante : clé de voûte de l’efficacité du service » vous apporte les méthodes et outils essentiels pour développer votre contribution à l’efficacité de votre service.

Objectifs du cours :

Les objectifs de la formation

  • Gérer les priorités et tenir les délais pour garantir la qualité de service.
  • Faciliter le travail du manager et de l’équipe pour accroître l’efficacité de chacun.
  • Promouvoir l’image de l’entreprise et du service en toute circonstance.


Contenu du cours : Formation : Assistant(e) : clé de voûte de l'efficacité du service à Bruxelles

Le programme de la formation

1/ Gérer les priorités et tenir les délais

  • Identifier sa valeur ajoutée d’assistant(e) dans l’efficacité du service.
  • Pratiquer le questionnement systématique et hiérarchiser les demandes en fonction de l’importance de l’urgence.
  • Négocier en amont un délai ou un niveau de contribution en cas de surcharge.
  • Anticiper et planifier les activités dans le temps.
  • Utiliser des outils pratiques de suivi et de relance.
  • Analyser les dysfonctionnements et proposer des solutions.

2/ Faciliter le travail du manager et de l’équipe

  • Classer avec méthode pour faciliter l’accès aux dossiers.
  • Élaborer et partager le plan de classement.
  • Rédiger des e-mails, courriers, notes structurés, aller à l’essentiel.
  • Rendre ses écrits attractifs et faciles à lire.

3/ Promouvoir l’image de l’entreprise et du service

  • Etre l’ambassadeur de l’entreprise ou du service à chaque contact avec les autres équipes ou l’extérieur.
  • Transmettre les messages et demandes avec tact.
  • Relancer avec diplomatie.
  • Gérer les situations délicates avec professionnalisme

Nous contacter :

Rue Beeckmans, 53
1180 Bruxelles



Gsm : +32 477 789 445
Email : selossej@jlgestion.be

Nos avantages :

  • Type de formation : Inter-entreprise, Intra-entreprise et particuliers
  • Formation 100% flexible et personalisée : Vous choisissez le lieu, la date et le programme de formation
  • Demande de devis : Réponse dans les 24 heures.
  • Remise de 50% pour les PME Bruxelloises
  • Parking, boisson et lunch gratuit
  • Accès à notre centre de compétences : Syllabus, note de cours, exercises,...