Internet favorise la prise de parole par les consommateurs et ceux-ci s’informent plus volontiers auprès d’autres consommateurs. Le buzz, ou bouche à oreille via le Web se propage rapidement et le discours classique de la marque ne suffit plus. Cette formation à la e-reputation donne toutes les clés pour protéger et développer la notoriété de votre entreprise et de vos marques sur le Web et les réseaux sociaux.

• Identifier et décoder l’image de son entreprise sur Internet.
• Établir un diagnostic de e-réputation de votre entreprise ou de ses marques.
• Mettre en place un dispositif de veille.
• Prévenir et gérer une crise digitale.
• Organiser un bouche à oreille positif autour de sa marque et ses produits.

1 Cerner les enjeux de l’identité numérique

• Établir un diagnostic de e-réputation de l’entreprise.
• Forger et maîtriser sa réputation.
• Protéger son image.

2 Surveiller et protéger sa e-réputation

• Google, les principes de référencement et de positionnement.
• Surveiller les blogs, les forums, les réseaux sociaux, …
• Les outils de veille et d’alerte disponibles gratuitement.
• Les logiciels et applications spécialisés.

3 Prévenir et gérer une crise digitale

• Identifier et décoder l’image de son entreprise sur Internet.
• Établir un diagnostic d’image, mesurer sa e-reputation.
• Les risques liés au buzz et marketing viral : anticiper plutôt que subir.
• Face aux dérapages : bons réflexes à préférer.

4 Améliorer sa e-réputation

• Réagir et rectifier les incohérences ou les erreurs.
• Négocier à l’amiable le retrait d’informations litigieuses.
• Demander la suppression de pages ou de commentaires.
• Les recours juridiques à utiliser.
• Nettoyer une mauvaise e-reputation par les techniques de référencement naturel.

5 Réussir une campagne de buzz et marketing viral

• Choix du meilleur concept adapté à son contexte et ses objectifs.
• Choix de la technique appropriée à sa marque, son produit et à ses cibles.
• Le plan de campagne alternatif et multicanal.
• Étapes et planning d’une opération de marketing viral.
• De l’idée à la mise en pratique : budget, contraintes, mise en œuvre.

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