Formations informatiques - Bruxelles
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Formation Opleiding ITIL : ITIL Foundation V3 - 3 jours

Opleiding ITIL : ITIL Foundation V3





Agenda formations :

9h à 17h (Journée complète)
18h - 20h30 (Demi-soirée)

Nos tarifs Devis en ligne

Description :

Objectifs du cours :


Contenu du cours : Opleiding ITIL : ITIL Foundation V3

Dienstenbeheer als een praktijk

  • Concept van “best practice”
  • Concept van dienst
  • Dienstenbeheer
  • Functies en processen (kenmerken)

De levenscyclus van diensten

  • Structuur van de levenscyclus
  • Service Strategy
  • Service Design
  • Service Transition
  • Service Operation
  • Continue serviceverbetering

Generieke concepten en definities

  • Nut en Garantie
  • Hulpmiddelen, vaardigheden en activa
  • De rol van Governance
  • Business Case
  • Risico’s
  • Dienstenniveau-overeenkomst (SLA)
  • Kennisbeheer
  • Configuratie-eenheid
  • Verandering van dienst
  • De 7 R’s van wijzigingsbeheer
  • Gebeurtenis, waarschuwing, incident
  • Impact, urgentie en prioriteit
  • De rol van communicatie
  • Beleid van inproductiename

Functies

  • Incidentbeheer
  • Technisch beheer
  • Applicatiebeheer
  • Operations Management
  • Technologie en architectuur
  • Rollen

Het kwalificatiemodel

  • QoS (Quality of Service)
  • Kosten van de dienst
  • Betrouwbaarheid
  • Inkomsten
  • Opleiding en Communicatie

Nous contacter :

boulevard Mettewie 89/42
1080 Bruxelles

Gsm : +32 477 16 40 11
Email : selossej@jlgestion.be

Nos avantages :

  • Type de formation : Inter-entreprise, Intra-entreprise et particuliers
  • Formation 100% flexible et personalisée : Vous choisissez le lieu, la date et le programme de formation
  • Demande de devis : Réponse dans les 24 heures.
  • Remise de 50% pour les PME Bruxelloises
  • Parking, boisson et lunch gratuit
  • Accès à notre centre de compétences : Syllabus, note de cours, exercises,...