Formation Opleiding ITIL : ITIL Foundation V3 - 3 jours
Description :
Objectifs du cours :
Contenu du cours : Opleiding ITIL : ITIL Foundation V3
Dienstenbeheer als een praktijk
- Concept van “best practice”
- Concept van dienst
- Dienstenbeheer
- Functies en processen (kenmerken)
De levenscyclus van diensten
- Structuur van de levenscyclus
- Service Strategy
- Service Design
- Service Transition
- Service Operation
- Continue serviceverbetering
Generieke concepten en definities
- Nut en Garantie
- Hulpmiddelen, vaardigheden en activa
- De rol van Governance
- Business Case
- Risico’s
- Dienstenniveau-overeenkomst (SLA)
- Kennisbeheer
- Configuratie-eenheid
- Verandering van dienst
- De 7 R’s van wijzigingsbeheer
- Gebeurtenis, waarschuwing, incident
- Impact, urgentie en prioriteit
- De rol van communicatie
- Beleid van inproductiename
Functies
- Incidentbeheer
- Technisch beheer
- Applicatiebeheer
- Operations Management
- Technologie en architectuur
- Rollen
Het kwalificatiemodel
- QoS (Quality of Service)
- Kosten van de dienst
- Betrouwbaarheid
- Inkomsten
- Opleiding en Communicatie
Nous contacter :
boulevard Mettewie 89/42
1080 Bruxelles
Email : selossej@jlgestion.be
Nos avantages :
- Type de formation : Inter-entreprise, Intra-entreprise et particuliers
- Formation 100% flexible et personalisée : Vous choisissez le lieu, la date et le programme de formation
- Demande de devis : Réponse dans les 24 heures.
- Remise de 50% pour les PME Bruxelloises
- Parking, boisson et lunch gratuit
- Accès à notre centre de compétences : Syllabus, note de cours, exercises,...
